Escalada del conflicto

Ustedes, por sus propios ojos se darán cuenta de la importancia que tiene intervenir cuanto antes en nuestros conflictos con los demás.

Historia:

Pedro es mi compañero de piso, vive conmigo. Constantemente deja la cocina muy sucia y a mí me gusta que esté siempre limpia, creo que lo hace para molestarme.

Comenzamos con el "conflicto latente".

Elaboro una estrategia para desahogarme y me lleno de valor para decírselo. Mis intenciones son nobles, pero al finalizar el encuentro no entiendo por qué Pedro se ha molestado tanto, de hecho, creo que esto va para largo.

A esta etapa le llamamos "conflicto manifiesto".

Ahora, no nos podemos ver. Pedro me dice que yo quiero jugar con él y provocarle, cuando es todo lo contrario, él me quiere provocar.

A esta etapa le llamamos "lucha de poder".

No puedo mas, ¿Qué se cree ese tipo? Le he soportado demasiado. La próxima vez le voy a demostrar hasta donde puedo llegar...

Elabora el final...

¿Todo es mediación?

Finalizando el año escolar 2008-2009, he querido ponerme manos a la obra poniendo en práctica mis conocimientos de mediación de conflictos. Para ello me he incorporado al trabajo que vienen realizando un grupo de jóvenes mediadores en un barrio de la Comunidad de Madrid. Antes de ponernos a hacer mediaciones, reflexionamos sobre el concepto de mediación para unificar criterios sobre las intervenciones que queremos realizar. Los días pasan y no logramos llegar a un acuerdo que satisfaga por lo menos a mí sobre lo que sería realmente la mediación comunitaria, unos hablan de salir al encuentro de los vecinos que tienen conflictos, otros como yo más partidarios a que la iniciativa parta de ellos, unos hablan sobre dar informaciones adicional y otros como yo lo pone en tela de juicio.

Múltiples factores inciden en diversas interpretaciones de la tarea del mediador, inclusive dentro de las comunidades de mediadores de conflictos hay discusiones constantes sobre los límites y funciones, estilos de mediación. El carácter flexible y la misma humanidad de la mediación permite cierta apertura de la misión de la mediación, y podrás encontrarte con mediadores que prescinden de ciertas características de la mediación de conflictos, ya sea la voluntariedad, el no dar consejos, no dar opiniones, la confidencialidad, el no dar sugerencias, etc. actuando conforme a la satisfacción de los intereses y necesidades de las personas que tienen en frente.

A pesar de esta continua discusión y constantes reformulaciones de la Mediación de Conflictos, hay un aspecto que en el que todos estamos de acuerdo; la mediación de conflicto tiene que tener identidad propia y sería conveniente no abarcar tanto que luego no pueda apretar lo necesario.

Los límites son buenos y más sabio es aquel que conoce sus límites y decide derivar a un especilialista formando para esos casos donde el mediador no juega ningún papel.

Es importante también, hacer distinción entre terapia y mediación. La mediación se creó para llegar a acuerdos satisfactorios que por añadidura implicaría una mejora en la relación, sin embargo, no está encaminadad exclusivamente a mejorar la convivencia entre las personas, de eso se encarga el terapeuta familiar, por ejemplo.

La mediación de conflictos no es mediación social. La mediación social está para ofrecer información y asesoramiento sobre los recursos sociales ante la demanda de los ciudadanos.

Tener las ideas claras sobre la función a desempeñar, nos asegurará un resultado favorable y con esto no quiero decir que yo tenga la única verdad, solo pretendo incentivar en ti la necesidad de saber hasta donde debes llegar y hasta dónde no debes llegar. Si lo tienes más claro que el agua, adelante.

No ceder ante la presión

Días atrás estaba inmerso en una discusión con mi compañero de piso peruano, que por cuestión sólo de forma ya que en el fondo estábamos totalmente de acuerdo, convirtió dicho encuentro en un espacio de mucha tensión donde los decibelios estaban en su punto máximo.

Es curioso que yo siendo mediador de conflictos, los conflictos y las emociones obnubilen mi capacidad de razonamiento y deje atrás todas las horas de estudios sobre la resolución de conflictos.

"En casa de herrero cuchillo de palo". Cuando estamos involucrados emocionalmente la tarea se convierte en una gran lucha interna entre lo que siento y lo que pienso.

La resolución de conflictos implica un estilo correcto de comunicación, y el problema radica en que normalmente no nos comunicamos correctamente con los demás. Al tratar de profundizar en los intereses reales de las personas (como dice el libro) y promover un estilo correcto de comunicación, normalmente las personas tratan de no ser influidas y si no estás convencido de lo que quieres obtener, la otra persona te llevará a su terreno, que no es desconocido para ti porque siempre te has comunicado de la misma forma.

Mi consejo ante esta situación es no sentirse defraudado y no ceder ante la presión o amenazas, ni siquiera para mejorar una relación, no ceder cuando no existe ninguna justificación lógica, acuérdate que es una relación ganador/ganador.

"Evite juzgar o combatir sus motivaciones. En lugar de ello, explique sus percepciones y sentimientos y pregúnteles sobre los suyos. Niéguese a ceder a tácticas de presión. Formule su discurso mirando hacia delante y no hacia atrás, y opere en la presunción de que, la otra parte puede no tener la intención de ocasionar todas las consecuencias que usted experimenta" (Extraído de: Obtenga el Sí).

Emociones y conflictos I

Años y años dedicados a conseguir "esos" conocimientos que nos hagan sentir autorrealizados, que nos permitan llegar al lugar donde vivamos felices y seguros de que esa felicidad no se irá. Es como el alquimista en busca de la "piedra filosofal". Imagínate que eres alquimista y buscas esa piedra filosofal, con tu método de investigación, con tus conclusiones, tus procedimientos, métodos que sólo son eficaces contigo y con nadie más, pero que en ocasiones todo se va al traste por una mala decisión motivada por una fuerte emoción.

Las personas encierran en su ser un modo muy peculiar de ver lo que le rodea (cosmovisión), sentir y llegar a conclusiones. La sociedad, nuestra familia y nuestras exclusivas vivencias moldean todo aquello que da como producto un ser muy complejo que algunas veces actúa consciente y otras veces inconscientemente, que actúa con la razón y en otras veces  con los sentimientos/emociones.

La mediación como técnica de resolución de conflictos, parte de cosas comunes para llegar a acuerdos entre grupos o personas inmersas en un conflicto, y una cosa muy común entre todas las personas, es la necesidad de sentirse escuchados y legitimados (respetados). El mediador parte de cero, "no sé nada y quiero que me lo cuentes todo", así la persona se va sumergiendo hasta llegar a la raíz del conflicto permeado por un fuerte componente emocional.

"La verdad" o la razón en realidad no es lo importante aunque por todos los medios busquemos argumentos para defender esa verdad inicial (postura), la verdad objetiva pasa a otro plano y la búsqueda de certidumbre emocional es lo que subyace en el fondo de la cuestión.

En todos los conflictos las emociones juegan un papel muy importante, ellas:

- Pueden originar un conflicto.

- Pueden conducir a un acuerdo o no.

- O, pueden intensificarlos.

-Dar por hecho lo que el otro siente y quiere es un escollo en la comunicación-

-Somos distintos, pero somos semejantes porque todos pensamos y sentimos de manera diferente-

- Necesitamos aprender cómo identificar y nombrar las emociones que experimentamos-